三角航空的危机公关

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发表于 2017-04-16 23:34:00 | 只看该作者 回帖奖励 |倒序浏览 |阅读模式
  在美联航暴力驱客全球震惊的背景下,美国三角航空立即改变政策,预备给自愿放弃座位的乘客最多赔付一万美金。此举虽然现在还不能评估能给三角航空带来多少乘客,但显而预见会迅速获得很大美誉度。其实我想说的不是三角航空有多好,(在美国乘坐过他们的航班,并不觉得服务和设施有多棒)我想说的是他们敢于蹭热点的公关精神和策略。
  要知道,事件发生之前航空公司的惯例是给自愿放弃座位的乘客赔偿800美元。三角航空在事发72小时内迅速决策改变政策,此为一;最高赔付标准提升10倍以上,几乎可以说是吐血赔付了,给公众感觉诚意满满,此为二;由高层解释赔付政策的改变同时介绍三角如何约束员工及三角的企业精神,全世界都感受到了三角的企业文化,此为三。
  不得不说,三角给美联航补的这刀又快又狠,美联航还没来得及危机公关,就被三角抄了后路——美誉全是别人的,只剩下一顶丑人的标签留给自己。而三角几乎在没有付出成本的情况下给自己完美地打了广告,很好地诠释了商战中的落井下石这个成语。
  
  

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遍识天下英雄路,俯首江左有梅郎。
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